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Consulenza Corsi

Il processo

Per processo si intende l'insieme delle attività attraverso cui determinati input, provenienti da aree diverse, vengono trasformati in output con creazione di valore aggiunto. Il "valore" di un processo è una componente di fondamentale importanza. In quest'ottica, una definizione più completa di "processo" è "un insieme di attività che richiede uno o più input e crea un output che rappresenti un valore per il cliente".

L'ottica di processo è uno degli elementi caratterizzanti la nuova versione delle norme ISO 9000 (Vision2000). Adottare l'approccio per processo non è facile nè immediato. Il punto di partenza è però semplice: tutte le attività che si svolgono in azienda fanno parte di un processo.

In ogni processo devono essere ben chiari gli elementi di ingresso e quelli di uscita. L'esempio sottostante chiarisce cosa intendiamo affermare, e aiuta a immaginare come descrivere in modo elementare alcuni processi presenti in azienda.

ProcessoInputOutput
Redazione offertaRequisiti del clienteInvio offerta
ProgettazioneOrdine del clienteProgetto
ApprovvigionamentoProgramma di produzioneStoccaggio materie prime
ProduzionePiano di produzioneProdotti finiti a magazzino
Amministrazione ordinaria contabileRicezione documentoRedazione bilancio esercizio
Gestione dei reclamiRegistrazione del reclamoTrattamento del reclamo
Verifiche ispettive internePiano verifiche ispettive interneRelazione


Il processo, nel suo insieme, ha tre vincoli:

  • I costi;
  • I tempi;
  • Il rispetto delle specifiche dell'output.

Il rispetto di questi tre elementi dà origine all'efficacia e all'efficienza del processo: il successo del processo sarà legato a bassi costi e tempi brevi, con il contemporaneo rispetto delle specifiche. Da questi tre elementi nasce il valore del processo.