Come si forma l'immagine di un prodotto?

L'opinione, verificata o meno, che i consumatori si fanno sui prodotti è influenzata da diversi fattori:

• Il grado di conoscenza del prodotto;
• I pregiudizi;
• Le opinioni di terzi;
• Le dicerie;
• Le percezioni emotive;
• Le esperienze personali;
• Il prodotto stesso (qualità, prezzo, imballaggio);
• La comunicazione;
• Gli altri consumatori.

Come si modifica un'immagine?

Le misure fondamentali da prendere in cosiderazione sono:

• Analizzare i punti di differenza (ciò che è percepito e ciò che vorrei fosse percepito);
• Individuare i punti deboli ed eliminare le cause (prodotto, dicerie, personale scontento, prezzo eccessivo, qualità calata);
• Verificare la politica di informazione (è coerente con l'immagine che vorrei dare dell'azienda? utilizzo i canali giusti? le persone giuste?);
• Creare un dialogo aperto con i media;
• Preparare informazioni sistematiche e mirate all'azienda;
• Creare eventi e impiegarli nell'ambiente in cui l'immagine non è positiva;
• Sfruttare i punti positivi (immagine di marca, fiducia, qualità).

Problemi legati all'immagine, cause e soluzioni (esempi):