I servizi
Vale la pena spendere qualche parola in più per i servizi perché posseggono delle caratteristiche ben specifiche rispetto ai prodotti: inoltre, la nostra società si sta orientando sempre di più verso la compra vendita di servizi.
| SERVIZI | |
|---|---|
| Non tangibile | Significa che le prestazioni che ne derivano sono spesso imprevendibili. Per esempio se deposito del denaro in banca o se compro azioni non so come finirà |
| Non è una cosa ma un'azione | Per esempio il servizio di sorveglianza immobili |
| Non si tratta sempre, come per il prodotto, di trasferire la proprietà di qualcosa | Per esempio nel caso del noleggio di un furgone la disponibilità del prodotto è solo temporanea |
| Chi compra partecipa alla sua produzione | Per esempio per farsi fare una nuova sala da bagno se ne discute con l'artigiano o l'architetto |
| Il personale è a contatto diretto col cliente | Per essere sicuri di avere un'ottima qualità bisogna insistere molto sulla formazione del personale |
| L'atmosfera del luogo di acquisto è fondamentale e la consulenza pure | Se vi recate in uno studio medico vi aspettate un certo tipo di atmosfera, di colori, di ambiente |
| Spesso hanno durata breve | Non possono essere messi in magazzino come i prodotti e dunque è difficile soddisfarne la domanda in momenti di grande richiesta |